Estou entendendo que gestão por processo é bem interessante para empresas que não valorizam hierarquias. A solução com foco em serviços aos clientes, vem como uma matriz, onde a responsabilidade fica em 2o. plano e a prioridade fica no resultado.
Se o cliente pedir, faça!
Se o cliente criar, adapte-se!
Se o cliente exigir qualidade, redesenhe seu processo e atenda.
Não deixe de ter foco na ISO, no PMI, no ITIL, no Cobit, no CMMI, nem no dia-a-dia.
Mas deixe o cliente satisfeito. Trabalhe simples, trabalhe com atenção ao simples.
Não complique!
Então faça redesenho de seus processos usando conceitos de gestão padronizada em notações BPMN e sem custos, use modelagem com BizAgi Modeler - funciona.
O planejamento estatégico deve estar em 2010 alinhado na gestão por processos não somente no mapeamento mas nos resultados, integrados aos resultados estratégicos esperados - pelo cliente.
TI como serviço, futuro e presente ... SOA como plataforma atual necessaria para sustentar o dia de amanhã com solicitações de cliente que mudarão rapidamenta os processos.
Se você pensar agora assim, será diferente na agilidade no futuro para mudar processos para dar resultado aos seus clientes.
Bem, foi repetitivo, eu sei, mas é que estou respirando isso nesses dias e meses!
Faça gestão por processos e esqueça as hierarquias convencionais!
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